Resultat 31 - 40 av 54
”Tietoevry-attacken visar att intrång är oundvikliga”
Det verkar nu som om en opatchad sårbarhet i Ciscos mjukvara för nätverk var det som kunde utnyttjas av hackergruppen Akira som gjorde att bland annat 120 myndigheter drabbades av stillestånd i sina HR-system för en dryg vecka sedan. Myndigheterna kunde inteSammanhang: ...Det här är varken första eller sista gången som system och funktioner hos svenska myndigheter eller stora och i vissa fall samhällsviktiga företag drabbas av stillestånd på grund av it-attacker. ...
Omnämnda platser: Island, Nutanix, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.
Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”
– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiskaSammanhang: ... – Det handlar helt enkelt om att göra det enkelt att koppla ihop system. Om ni har ett effektivt api beskrivet blir ni inte så beroende av de enskilda underliggande systemen. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.
Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”
Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsternaSammanhang: ... – Det är otroligt lätt att bli lurad. Vi har redan idag bra system som stoppar vissa bedrägeriformer, men nu blir det ännu bättre och ännu vassare. Förra året gick vi samman – alla de stora operatörerna för att blockera bedrägerisamtal via så kallad spoofing , fasta svenska nummer som ringer från utlandet och vi har också tagit fram ett gemensamt kortnummer, 7726, där man kan rapportera misstänkta bluff-sms. ...
Omnämnda platser: Sverige.
”Låt inte hypotetiska risker stoppa den positiva ai-utvecklingen”
EU-parlamentet har nyligen kommit överens om EU-kommissionens förslag till ai-förordning, den så kallade AI Act. Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat TheAISammanhang: ...Det är särskilt viktigt eftersom användningen av generativa och allmänna ai-system har ökat snabbt de senaste månaderna. Senaste tidens händelser inom Open AI har kastat ljus på de enorma ekonomiska värden som står på spel och hur dessa påverkar konkurrensen mellan de stora aktörerna. ...
Omnämnda platser: Storbritannien.
Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”
– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstundSammanhang: ...Mitel-experterna konstaterar att integrationer med andra system har blivit allt viktigare i kontaktcentervärlden, inte minst affärssystem. Om någon kontaktar kundservice gäller det att agenten snabbt och enkelt kan få tillgång till all information som rör ärendet så att kundupplevelsen blir så bra som möjligt...
Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.
Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp
Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Sammanhang: ...Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.
Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”
Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramerSammanhang: ...Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att leverera mer med färre resurser, samtidigt som vi brottas med utmaningar med föråldrade system som ofta inte pratar med varandra. I ett läge där man granskar de flesta budgetar med lupp, kan det vara svårt att få investering på de projekt och satsningar som behövs för att leverera rätt kundupplevelse. ...
Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.
SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024
Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.Sammanhang: ...Det gäller för allt från enskilda processer, till mer komplexa system som fabriker och hela städer....
Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”
När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delenSammanhang: ... – Generellt kan jag väl säga att hårt reglerade branscher som exempelvis banksektorn är mindre benägna att flytta system från mainframe. Helt enkelt eftersom så mycket av värdet finns där. – Bland butikskedjor och mindre industrier är det vanligare att stänga ner applikationer. ...
Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.
Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024
Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,menSammanhang: ...Här ställs det krav på att du använder smarta autentiseringsverktyg och crm-system för att få en överblick över alla interaktioner med kunden, oavsett kanal. 5. Digitala tvillingar simulerar riktiga kunder Genom att experimentera med digitala tvillingar kan företag förutsäga riktiga kunders beteende under olika delar av kundresan. ...
